“致广大而尽精微”,中国电信把“客户感知”作为一切服务工作出发点,不仅以广博深厚的服务内涵满足消费者需求,更是用精细入微的服务品质赢得百姓信赖。作为窗口服务单位和大型中央企业,把“用户至上,用心服务”理念落到为消费者服务的实处,解决人民群众在通信消费中...

泰州分公司“营维协同”助力提升用户感知

为更好地指导一线深耕“责任田”,开展常态化“包片营销”工作,进一步提升片区用户感知,中国电信泰州分公司总结提炼出详细的“营维协同”规定动作,深入推进一线服务工作。

江苏;服务 2018-10-29

“向东班爱心驿站”应急求助服务受欢迎

在江西九江,十九大代表向东是城市公众人物中的“感动人物”,他带领自己所在的中国电信江西九江分公司创新团队,在市区公共场所设立“向东班爱心驿站”,提供市民急需的多种应急求助服务,以学雷锋、爱志愿的姿态,弘扬城市文明新风,打响都市“身边好人”名片,锤炼企业创建“全国文明单位”标杆的能力。

江西;服务 2018-10-25

南宁分公司提升客户服务感知

为贯彻落实中国电信集团公司工作部署,大力推动客户体验工作全面开展,提升客户服务感知,最近,中国电信广西南宁分公司在全网发起开展“我是用户进行时”对标提品质体验竞赛大行动。

广西;服务 2018-10-25

伊犁分公司有效降低重复投诉

中国电信新疆伊犁分公司四项举措降低客户重复投诉。截至今年9月,客户重复投诉较2017年年底下降了28.6%,快速响应,有效解决了客户反映的问题,提升了客户服务感知。

新疆;管理 2018-10-25

寻找“最美翼家人” 南通分公司员工服务客户的点点滴滴

今年夏天,江苏南通地区经历了酷暑高温以及几波台风的洗礼,中国电信江苏南通分公司的员工一如既往地做好服务,涌现出许多感人事迹。分公司借助公众号,面向员工和客户征集身边的图文故事,寻找“最美翼家人”。

江苏;服务 2018-09-04

南通分公司深入推进“装维服务双满意”行动

近年来,中国电信江苏南通分公司系统化深入开展“装维服务双满意”专项行动,定期分析讨论支撑团队响应情况和典型装维案例,采取有效措施,引导安装维护人员强化服务意识。

江苏;服务 2018-08-31

扬州分公司强化作风建设 构建服务体系

近日,江苏扬州分公司党委明确提出了“转变工作作风,坚持狠抓落实”的作风建设要求,通过抓责任、抓重点、抓具体、抓一线、抓成效,保障企业各项工作高效有序开展。

江苏;党 2018-08-15

姜堰分公司“一点响应”提升支撑服务能力

近期,中国电信姜堰分公司建立一点支撑响应机制,变被动管理为主动服务,更好地支撑服务基层一线。

江苏;服务 2018-08-15
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